Numeri di tracking: il piccolo compito che decide la tua valutazione
I marketplace non misurano quanto spedisci in fretta. Misurano se un numero di tracking valido è stato caricato in tempo. Ecco come non perderne mai uno.
Ogni marketplace ha la sua versione della stessa metrica: «tracking caricato in tempo» su eBay, «tasso di tracking valido» su Amazon, tempo di conferma spedizione su Cdiscount. Il pacco può essere sulla porta del cliente — se il numero non è stato caricato entro la finestra, conta come in ritardo.
Da dove arriva il numero
Quando ti rifornisci da un fornitore, il numero del corriere compare nella pagina dell'ordine o nell'email di spedizione, da poche ore a due giorni dopo l'ordine. Poi va copiato nell'ordine giusto, sul marketplace giusto, con il corriere giusto selezionato. Quattro punti in cui una persona può sbagliare.
I tre modi di fallire
- Dimenticato — l'email di spedizione è arrivata di sabato, nessuno ha guardato fino a lunedì.
- Corriere sbagliato — il numero è valido ma assegnato al corriere sbagliato, il marketplace non può verificarlo. Per Amazon equivale a nessun tracking.
- Ordine sbagliato — due ordini simili, numeri scambiati. Entrambi i clienti ora vedono il pacco di qualcun altro.
Farlo automaticamente
La soluzione è chiudere il cerchio: la piattaforma che ha inviato l'ordine al fornitore è quella che aspetta la conferma di spedizione, legge corriere e numero e li carica sull'ordine marketplace da cui proveniva. Niente casella email, niente copia-incolla, niente buco del sabato.
Due dettagli contano. Il corriere va tradotto in ciò che ogni marketplace si aspetta (un numero «Colissimo» è «La Poste» su un canale e «Colissimo» su un altro). E il caricamento deve avvenire nel minuto in cui il numero esiste — non in un batch notturno — perché la finestra «in tempo» si misura in ore.
Cosa cambia
I venditori che automatizzano questo passano in genere dall'85–90 % di tracking in tempo al 99 % in una settimana. L'1 % restante sono ritardi del fornitore, che vedi arrivare nella dashboard e gestisci prima che il cliente chieda.