Numéros de suivi : la petite tâche qui décide de votre note vendeur
Les marketplaces ne mesurent pas votre vitesse d'expédition. Elles mesurent si un numéro de suivi valide a été transmis à temps. Voici comment ne jamais en rater un.
Chaque marketplace a sa version du même indicateur : « suivi transmis à temps » chez eBay, « taux de suivi valide » chez Amazon, délai de confirmation d'expédition chez Cdiscount. Le colis peut être sur le paillasson du client — si le numéro n'a pas été transmis dans la fenêtre, c'est compté en retard.
D'où vient le numéro
Quand vous vous fournissez chez un détaillant, le numéro de transporteur apparaît sur la page de commande ou dans le mail d'expédition, quelques heures à deux jours après la commande. Il faut ensuite le recopier dans la bonne commande, sur la bonne marketplace, avec le bon transporteur sélectionné. Quatre endroits où un humain peut se tromper.
Les trois façons d'échouer
- Oublié — le mail d'expédition est arrivé un samedi, personne n'a regardé avant lundi.
- Mauvais transporteur — le numéro est valide mais affecté au mauvais transporteur, la marketplace ne peut pas le vérifier. Pour Amazon, c'est comme s'il n'y avait pas de suivi.
- Mauvaise commande — deux commandes semblables, numéros inversés. Les deux clients suivent maintenant le colis de quelqu'un d'autre.
Le faire automatiquement
La solution, c'est de fermer la boucle : la plateforme qui a passé la commande fournisseur est celle qui guette la confirmation d'expédition, lit le transporteur et le numéro, et les transmet à la commande marketplace d'origine. Pas de boîte mail, pas de copier-coller, pas de trou du samedi.
Deux détails comptent. Le transporteur doit être traduit dans le vocabulaire de chaque marketplace (un numéro « Colissimo » est « La Poste » sur un canal et « Colissimo » sur un autre). Et la transmission doit se faire à la minute où le numéro existe — pas dans un lot nocturne — parce que la fenêtre « à temps » se compte en heures.
Ce que ça change
Les vendeurs qui automatisent ça passent typiquement de 85–90 % de suivis à temps à 99 % en une semaine. Le 1 % restant, ce sont les retards fournisseur — que vous voyez venir dans le tableau de bord, et traitez avant que le client ne demande.