Sendungsnummern: die kleine Aufgabe, die Ihre Verkäuferbewertung entscheidet
Marktplätze messen nicht, wie schnell Sie versenden. Sie messen, ob rechtzeitig eine gültige Sendungsnummer hochgeladen wurde. So verpassen Sie keine.
Jeder Marktplatz hat seine Version derselben Kennzahl: eBays „Tracking rechtzeitig hochgeladen“, Amazons „Rate gültiger Sendungsverfolgung“, Cdiscounts Versandbestätigungsfrist. Das Paket kann vor der Haustür des Kunden liegen — wurde die Nummer nicht im Zeitfenster hochgeladen, gilt es als verspätet.
Woher die Nummer kommt
Beziehen Sie von einem Lieferanten, erscheint die Sendungsnummer auf dessen Bestellseite oder in der Versand-E-Mail, meist einige Stunden bis zwei Tage nach der Bestellung. Dann muss sie in die richtige Bestellung auf dem richtigen Marktplatz mit dem richtigen Versanddienst kopiert werden. Vier Stellen, an denen ein Mensch sich vertun kann.
Die drei Fehlerarten
- Vergessen — die Versand-E-Mail kam am Samstag, niemand schaute vor Montag.
- Falscher Versanddienst — die Nummer ist gültig, aber dem falschen Dienst zugeordnet, der Marktplatz kann sie nicht prüfen. Amazon wertet das wie fehlendes Tracking.
- Falsche Bestellung — zwei ähnliche Bestellungen, Nummern vertauscht. Beide Kunden sehen nun das Paket eines anderen.
Automatisch erledigen
Die Lösung ist, den Kreis zu schließen: Die Plattform, die die Lieferantenbestellung aufgegeben hat, wartet auf die Versandbestätigung, liest Dienst und Nummer und lädt sie in die Marktplatzbestellung hoch, aus der sie stammt. Kein Posteingang, kein Copy-Paste, keine Samstagslücke.
Zwei Details zählen. Der Versanddienst muss auf das gemappt werden, was jeder Marktplatz erwartet (eine „Colissimo“-Nummer ist auf einem Kanal „La Poste“, auf einem anderen „Colissimo“). Und der Upload muss in der Minute erfolgen, in der die Nummer existiert — nicht in einem nächtlichen Lauf —, denn das Zeitfenster wird in Stunden gemessen.
Was sich ändert
Händler, die das automatisieren, gehen typischerweise innerhalb einer Woche von 85–90 % rechtzeitigem Tracking auf 99 %. Das restliche Prozent sind Lieferantenverzögerungen, die Sie im Dashboard kommen sehen und behandeln, bevor der Kunde fragt.