Retouren über mehrere Marktplätze: eine Richtlinie, viele Regelwerke
Jeder Marktplatz hat eigene Rückgabefristen und Regeln. So legen Sie eine eigene Basisrichtlinie fest, verfolgen jede Retoure an einem Ort und nutzen die Gründe, um Ihre Marge zu schützen.
Wer auf einem Marktplatz verkauft, lernt ein Regelwerk für Retouren. Wer auf mehreren verkauft, lernt mehrere, und sie passen selten zusammen: Die Frist, in der Käufer eine Rücksendung beantragen können, wer die Rücksendekosten trägt, was als gültiger Grund gilt und wie schnell erstattet werden muss, kann jeweils anders sein. Ohne Plan wird jede Retoure zu einer kleinen Recherche.
Legen Sie Ihre eigene Basisrichtlinie fest
Gehen Sie von dem aus, was Sie anbieten möchten, prüfen Sie dann die aktuellen Bedingungen jeder Plattform und passen Sie an, wo diese mehr verlangen. Die Basisrichtlinie beantwortet einige Fragen einmal, damit sie nicht bei jedem Paket neu entschieden werden müssen:
- Rückgabefrist: der Zeitraum, in dem Sie Retouren annehmen, wobei die strengere Plattformregel gilt, wenn sie länger ist als Ihre.
- Zustand und Kosten: in welchem Zustand der Artikel sein muss und wer das Rücksendeetikett in welcher Situation bezahlt.
- Erstattungsregel: vollständig oder teilweise, und was jeweils den Ausschlag gibt.
Regeln ändern sich, prüfen Sie deshalb die Seiten der Plattformen regelmäßig, statt sich auf das Gedächtnis zu verlassen.
Verfolgen Sie jede Retoure an einem Ort
Eine Retoure geht leicht verloren, wenn sie in drei Postfächern und drei Dashboards lebt. Geben Sie jeder Retoure einen Datensatz, der an die ursprüngliche Bestellung gebunden ist, mit stets denselben Feldern: Marktplatz, Bestellnummer, Grund, Status, Etikett, Versanddienstleister, Sendungsnummer und Daten.
- Etikett und Versanddienstleister: Erstellen oder erhalten Sie das Rücksendeetikett, notieren Sie den Dienstleister und verfolgen Sie das Paket bis ins Lager.
- Zeitpunkt der Erstattung: Entscheiden Sie, wann Sie erstatten (bei Eingang, beim ersten Scan, nach Prüfung), und halten Sie die Frist der Plattform ein. Eine verspätete Erstattung kostet oft mehr als der Artikel.
- Prüfung: Halten Sie den Zustand bei Ankunft fest, bei Bedarf mit Foto, und entscheiden Sie, ob der Artikel zurück ins Lager geht.
Nutzen Sie die Gründe, um an der Quelle zu korrigieren
Retouren sind Daten. Kommt ein Produkt immer wieder als nicht wie beschrieben zurück, liegt das Problem wahrscheinlich auf der Produktseite: unklare Größe, ein fehlendes Maß, ein irreführendes Foto. Gruppieren Sie die Gründe jeden Monat nach Produkt und Marktplatz, korrigieren Sie das Angebot und beobachten Sie, ob die Quote sinkt. Vergleichen Sie außerdem die tatsächlichen Kosten einer Retoure (Versand hin und zurück, Bearbeitung, unverkäuflicher Bestand, Gebühren) mit der Marge des Artikels, um zu wissen, welche Produkte und Kanäle zu den aktuellen Preisen lohnen.
Future Point verknüpft Retouren marktplatzübergreifend mit ihrer ursprünglichen Bestellung, sodass Etikett, Versanddienstleister, Sendungsverfolgung, Erstattung und Lagerstatus in einer Ansicht stehen. Die Live-Demo auf dieser Seite zeigt, wie eine Retoure von der Anfrage bis zur Wiedereinlagerung verfolgt wird.